Politique d’expédition
Version française
Zones de livraison
Agate Colors Store expédie ses commandes en France métropolitaine, dans les autres États membres de l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Transporteurs
Selon la destination, le poids et le format du colis, les commandes sont expédiées via Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, hors périodes de fermeture exceptionnelle (congés, indisponibilité ponctuelle), qui seront le cas échéant annoncées sur le Site.
Délai de livraison
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur mandaté et de la destination ; il s'ajoute au délai de préparation indiqué ci-dessus. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition du colis, permettant à l'Acheteur de suivre son acheminement.
Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids, du format et de la destination du colis, et sont indiqués avant validation du paiement.
Douane et taxes à l'international
Pour les livraisons au Royaume-Uni et aux États-Unis, situés hors du territoire douanier de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation (TVA/VAT locale, sales tax) ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination lors de la réception du colis. Ces frais sont à la charge exclusive de l'Acheteur ; ils ne dépendent pas du Vendeur et ne peuvent lui être imputés.
Colis perdu, endommagé ou retardé
En cas de colis visiblement endommagé à réception, l'Acheteur est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à contacter le Vendeur à contact@agate-store.fr avec photos à l'appui. En cas de perte ou de retard significatif imputable au transporteur, le Vendeur accompagne l'Acheteur dans les démarches auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, procède au remboursement ou au renvoi du Produit, selon la disponibilité.
English version
Delivery zones
Agate Colors Store ships orders to mainland France, other European Union member states, the United Kingdom, and the United States.
Carriers
Depending on the destination, weight, and size of the parcel, orders are shipped via Mondial Relay, Colissimo, or Chronopost.
Handling time
Orders are prepared and shipped within 3 to 5 business days from order confirmation, excluding exceptional closure periods (holidays, temporary unavailability), which will be announced on the Site where applicable.
Delivery time
Delivery time then depends on the carrier used and the destination, and is added to the handling time indicated above. A tracking number is sent by email as soon as the parcel is shipped, allowing the Buyer to track its progress.
Shipping costs
Shipping costs are calculated automatically at checkout based on the weight, size, and destination of the parcel, and are shown before payment is confirmed.
Customs and international taxes
For deliveries to the United Kingdom and the United States, which are outside the European Union customs territory, customs duties, import taxes (local VAT, sales tax), or handling fees may be charged by the destination country's customs authorities upon delivery. These charges are the Buyer's sole responsibility; they are outside the Seller's control and cannot be charged to the Seller.
Lost, damaged, or delayed parcels
If a parcel is visibly damaged upon receipt, the Buyer is invited to note reservations with the carrier and contact the Seller at contact@agate-store.fr with supporting photos. In the event of loss or significant delay attributable to the carrier, the Seller will assist the Buyer with the carrier's claims process and, if the loss is confirmed, will refund or resend the Product, subject to availability.