Politique de remboursement

Version française

Délai de retour

L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour retourner un Produit, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai correspond également au droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs résidant dans l'Union européenne et au Royaume-Uni (voir article 8 des CGV). Pour les Acheteurs situés aux États-Unis, ce délai est appliqué à titre commercial et volontaire par le Vendeur.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, l'Acheteur doit impérativement contacter le Vendeur à l'adresse contact@agate-store.fr, en indiquant son numéro de commande et le ou les Produits concernés. Le Vendeur communique alors les modalités pratiques de retour.

Le Produit doit être retourné à l'adresse suivante : Agate Colors Store – Julien Lafon, 422 avenue de Verdun, appartement 21, bâtiment E, 33700 Mérignac, France.

Le Produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, et n'avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme l'Acheteur aurait pu le faire en boutique avant l'achat. Une dépréciation résultant d'une manipulation excessive du Produit pourra être déduite du montant remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par le Vendeur :

– le Produit reçu présente un défaut non mentionné dans sa description ou non visible sur les photographies ;

– le Produit livré ne correspond pas à la commande passée (erreur du Vendeur).

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné par le Vendeur et après confirmation, par le Vendeur, de la vérification de l'état du Produit retourné. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de l'Acheteur pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur le prix du ou des Produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas de défaut ou d'erreur du Vendeur mentionnés ci-dessus, ou lorsque la loi applicable l'exige (droit de rétractation UE/UK, remboursement limité au seul montant de la livraison standard).

Exclusions

Les caractéristiques normales d'un article vintage de seconde main (usure liée au temps, à l'utilisation antérieure, légères variations de couleur par rapport aux photographies) ne constituent pas un motif de retour recevable au titre d'un défaut, dès lors qu'elles étaient mentionnées dans la description du Produit ou visibles sur les photographies.

Formulaire type de rétractation (Acheteurs UE et Royaume-Uni)

À l'attention de : Agate Colors Store – Julien Lafon, 422 avenue de Verdun, appartement 21, bâtiment E, 33700 Mérignac, France, contact@agate-store.fr.

Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ______

Nom du/des consommateur(s) : ______

Adresse du/des consommateur(s) : ______

Signature (uniquement en cas de notification papier) : ______

Date : ______

(*) Rayer la mention inutile.

English version

Return window

Buyers have 14 calendar days from receipt of the parcel to return a Product, without giving any reason.

This period corresponds to the statutory right of withdrawal available to consumers residing in the European Union and the United Kingdom (see Article 8 of the Terms of Sale). For Buyers located in the United States, this period is applied by the Seller on a voluntary, commercial basis.

Return procedure

Before returning any item, Buyers must contact the Seller at contact@agate-store.fr, providing their order number and the Product(s) concerned. The Seller will then provide practical return instructions.

Products must be returned to the following address: Agate Colors Store – Julien Lafon, 422 avenue de Verdun, appartement 21, bâtiment E, 33700 Mérignac, France.

Products must be returned in their original condition, complete, and handled only to the extent necessary to establish their nature and characteristics, as the Buyer could have done in a physical store before purchase. Depreciation resulting from excessive handling of the Product may be deducted from the refund amount.

Return shipping costs

Return shipping costs are the Buyer's responsibility, except in the following cases, where they are covered by the Seller:

– the Product received has a defect not mentioned in its description or not visible in the photographs;

– the delivered Product does not match the order placed (Seller's error).

Refunds

Refunds are issued within 14 business days of the Seller receiving the returned parcel and confirming that the condition of the returned Product has been verified. The refund is made using the same payment method used for the order, unless the Buyer expressly agrees to a different method.

The refund covers the price of the returned Product(s). Original shipping costs are only refunded in the cases of defect or Seller error mentioned above, or where applicable law requires it (EU/UK right of withdrawal, limited to the standard delivery cost).

Exclusions

Normal characteristics of a second-hand vintage item (wear related to age or prior use, slight colour variations compared to photographs) do not constitute a valid reason for return on grounds of a defect, provided they were mentioned in the Product description or visible in the photographs.

Model withdrawal form (EU and UK Buyers)

To: Agate Colors Store – Julien Lafon, 422 avenue de Verdun, appartement 21, bâtiment E, 33700 Mérignac, France, contact@agate-store.fr.

I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:

Ordered on (*) / received on (*): ______

Name of consumer(s): ______

Address of consumer(s): ______

Signature (only if this form is notified on paper): ______

Date: ______

(*) Delete as appropriate.